A certificação ISO 9001 é uma norma relacionada ao sistema de gestão de qualidade com o foco no cliente. Ela define como a organização deve funcionar para gerar uma maior satisfação no consumidor e em todos os envolvidos. Então, é necessário que os fornecedores da sua indústria possuam essa certificação para garantir bons resultados na parceria.
Sendo assim, neste conteúdo você verá o que é a certificação ISO 9001, a importância dessa norma e a necessidade de adequação por parte dos fornecedores.
O que é a Certificação ISO 9001?
A certificação ISO 9001 é estabelecida pela Organization for Standardization (ISO). Ela é uma empresa que visa criar padrões de qualidade e segurança na conduta e nos processos para organizações, indústrias e até entidades públicas. Isso inclui, por exemplo, a linha de produção, as instalações, a logística e a gestão.
Aqui no Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) também regulariza e fiscaliza essas normas. Contudo, vale destacar que essa certificação é reconhecida internacionalmente.
O intuito dessa norma é assegurar qualidade nos processos das organizações, além de padronizar e indicar quais são os procedimentos necessários para atingir uma boa gestão. Sempre visando ações que vão ajudar os seus clientes alcançar os seus objetivos.
As principais características e requisitos das normas são:
- Foco no cliente: o objetivo aqui é oferecer uma maior satisfação do cliente por meio de esforços que ultrapassam as expectativas dos mesmos;
- Melhora na liderança: é preciso ter uma liderança envolvida com os objetivos da empresa e que esteja atenta a todos os níveis da instituição;
- Envolvimento das pessoas: o intuito é estabelecer um comprometimento com os colaboradores. É necessário que eles sejam competentes, habilitados, especializados e engajados com todos os setores;
- Bons processos: aqui os processos precisam ter abordagens coerentes que geram bons resultados e projetam cenários. Vale destacar que é importante que eles estejam interligados para uma maior automação e qualidade.
- Foco na melhoria: a melhora de processos de gestão ou conduta precisam ser um objetivo constante da empresa e um dos principais focos;
- Tomada de decisões inteligentes: há a necessidade de tomar decisões a partir de análise e confirmação de dados. Por isso a importância da integração dos processos, já que eles facilitam esse estudo.
- Bons relacionamentos: desenvolver bons relacionamentos com todos os envolvidos no negócio é de extrema importância para a saúde da empresa, já que, consequentemente, gera maior engajamento.
Dessa forma, a empresa que obtém o certificado passa a ser reconhecida oficialmente como uma instituição que preza pela qualidade e que pensa no cliente em todas as etapas.
Importância da norma ISO 9001 na indústria
Logo, a importância da norma está no auxílio em que é adquirido por meio dos métodos de melhoria de gestão. Assim, a indústria passa a ter maior credibilidade, segurança, confiança e competitividade perante o mercado.
Com a implementação da norma, a empresa ganha uma visão mais qualificada de gestão de risco, melhorias nos desempenhos das atividades, e ainda tem maior produtividade e satisfação do cliente. Essas vantagens geram qualidade na estrega do produto ao focar no desenvolvimento da experiência do cliente final.
Sendo assim, a indústria se torna mais eficiente e ágil por otimizar os processos. Com isso, ela automaticamente evita desperdícios, seja de insumo ou de tempo e retrabalhos. Assim, a organização tem um melhor controle interno e financeiro e uma maior redução de custo. Além disso, a instituição passa ter uma reputação e melhora na imagem, gerando maior competitividade no mercado.
Adequação à ISO 9001 por parte dos fornecedores
Logo, os seus fornecedores precisam estar adequados conforme a norma. Assim você saberá da qualidade de atuação dos mesmos. É preciso destacar que esse certificado demonstra um diferencial competitivo e representa credibilidade no mercado.
Fazer negócios com fornecedores certificados é extremamente importante porque as interferências, por parte deles, podem acarretar suspensão das atividades da sua indústria. Isso porque um fornecedor certificado tem mais comprometimento com garantia, atendimento, produto de qualidade e prazo de entrega.
Lembre-se que os processos de uma indústria funcionam em cadeia. O atraso e a falta de um insumo para a produção do seu produto final implica diretamente na satisfação do seu cliente. Então, escolher bons fornecedores mexe imediatamente com a qualidade da sua entrega e do seu negócio.
Dessa forma, ter a certificação ISO 9001 precisa ser um requisito fundamental para a negociação. Já que fornecedores não qualificados podem causar mais prejuízos. Com a confiança estabelecida entre as duas partes, a parceria flui com mais tranquilidade.
A organização e os fornecedores: normas estabelecidas pela ISO 9001
Se a sua indústria tem a certificação, você sabe que a ISO 9001 exige uma avaliação dos seus fornecedores. Isso porque, como já foi citado, o trabalho bem feito deles impacta diretamente no desempenho da sua produção. Logo, a organização precisa seguir e estabelecer critérios para uma avaliação, seleção e monitoramento dos desempenhos dos fornecedores.
Isso quer dizer que é obrigação da organização estar atento aos seus fornecedores. Segundo o PortalISO, é de responsabilidade da organização:
- Informar aos fornecedores os processos, produtos e serviços que devem ser prestados;
- Fazer a aprovação de produtos e serviços, métodos, processos e equipamentos;
- Oferecer competência, incluindo qualquer qualificação da pessoa solicitada;
- Informar as interações do fornecedor com a organização;
- Ter controle e monitoramento do desempenho do fornecedor;
- Explicar as atividades de verificação ou validação que a organização pretende desempenhar nas instalações do fornecedor.
Em resumo, garantir qualidade para o seu negócio significa assegurar a eficiência dos seus fornecedores. Esse cuidado demonstra responsabilidade com o cliente e com o êxito e desempenho dos processos da sua indústria. Ainda gera mais tranquilidade, segurança e produtividade nos processos industriais.
Quais são os próximos passos?
Nesse conteúdo foi possível perceber a importância de ter fornecedores comprometidos com a qualidade para não atrasar os processos da sua indústria e melhorar ainda mais o desempenho do seu negócio.
Somados a isso, a Certificação ISO 9001 chega como uma ferramenta que assegura tanto os padrões das atividades da sua indústria, quanto dos seus provedores externos.
E se você quer entender mais sobre a importância dos fornecedores para a sua indústria e deseja saber como estabelecer uma boa negociação com eles, basta baixar gratuitamente o nosso check-list.
